Shipping policy
En POPA BRAND, nos comprometemos a preparar cada pedido con cuidado para que nuestros clientes reciban sus productos en las mejores condiciones posibles. A continuación, encontrarás toda la información sobre nuestros tiempos de preparación, envío y entrega.
Envío disponible a nivel mundial.
Durante periodos de alta demanda, como campañas de rebajas, promociones de temporada o picos logísticos internacionales, los tiempos de entrega pueden variar ligeramente según el destino, la disponibilidad del transportista y los procesos aduaneros.
Tu pedido será revisado, preparado y empaquetado cuidadosamente en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Una vez enviado, el pedido puede tardar aproximadamente 20 a 30 días laborables en llegar a su destino.
Preparación del pedido: 1–3 días laborables
Cada pedido pasa por un proceso de verificación antes de ser enviado. Nuestro equipo comprueba los artículos seleccionados, revisa la dirección de envío y prepara cuidadosamente el paquete para reducir el riesgo de errores o daños durante el transporte.
Este proceso suele tardar entre 1 y 3 días laborables. Los pedidos realizados durante fines de semana, festivos o periodos de alta demanda pueden empezar a procesarse el siguiente día laborable.
Entrega estimada: 20–30 días laborables
El plazo de entrega estimado de 20 a 30 días laborables incluye las distintas etapas del proceso logístico internacional: recogida del paquete, clasificación, transporte entre centros logísticos, posibles controles aduaneros y entrega final por parte del transportista local.
Aunque trabajamos para que cada pedido llegue lo antes posible, algunos factores externos pueden afectar al tiempo final de entrega, entre ellos:
- Alta demanda durante campañas de rebajas o promociones de temporada.
- Procesos de clasificación en centros logísticos internacionales.
- Inspecciones aduaneras o controles de seguridad.
- Retrasos puntuales del transportista local.
- Condiciones meteorológicas, festivos o incidencias operativas.
Por este motivo, el plazo indicado debe considerarse una estimación razonable y no una fecha de entrega garantizada.
Seguimiento del pedido
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento disponible. Ten en cuenta que el número de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse correctamente después del envío.
Pedidos con varios artículos
En algunos casos, si un pedido contiene varios artículos, estos pueden enviarse en paquetes separados para agilizar la preparación y mejorar la disponibilidad de entrega. Si esto ocurre, cada paquete podrá contar con su propia información de seguimiento.
Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta al realizar el pedido. Recomendamos revisar cuidadosamente los datos antes de finalizar la compra, especialmente el nombre, número de calle, código postal, ciudad, provincia y país.
Si detectas un error en la dirección después de realizar el pedido, contacta con nosotros lo antes posible. Haremos todo lo posible por ayudarte, aunque no podemos garantizar cambios una vez que el pedido haya sido procesado o enviado.
Retrasos en la entrega
Si tu pedido tarda más de lo previsto, te recomendamos revisar primero el enlace de seguimiento. En muchas ocasiones, los paquetes siguen en tránsito aunque la actualización del sistema tarde algunos días en reflejarse.
Nuestro equipo seguirá haciendo todo lo posible para que tu pedido llegue de forma segura. Agradecemos tu paciencia y comprensión durante el proceso de entrega.
Costes de envío y aduanas
Los costes de envío, si los hubiera, se mostrarán claramente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
En algunos países o regiones, pueden aplicarse impuestos, tasas aduaneras o cargos de importación según la normativa local. Estos cargos, cuando correspondan, son determinados por las autoridades locales y pueden variar según el destino.
Entrega no realizada
Si el transportista no puede entregar el paquete debido a una dirección incorrecta, ausencia del destinatario o falta de recogida, el paquete podría ser devuelto o retenido por el servicio de mensajería. En ese caso, revisaremos la situación para ofrecerte la mejor solución posible.
Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre el envío de tu pedido, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarte con cualquier consulta relacionada con la preparación, el seguimiento o la entrega.