Return policy

En POPA BRAND queremos que cada cliente compre con confianza. Si no estás completamente satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución conforme a las condiciones indicadas a continuación.

Cancelación de pedidos

Aceptamos cancelaciones de pedidos siempre que el producto aún no haya sido procesado, preparado o enviado. Si tu solicitud de cancelación es aprobada antes del envío, recibirás un reembolso completo.

Una vez que el pedido haya sido enviado, no podremos cancelarlo. En ese caso, deberás esperar a recibir el paquete y, si corresponde, solicitar una devolución siguiendo el procedimiento indicado en esta página.

Condiciones para solicitar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

• La solicitud debe realizarse dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
• El artículo debe estar sin usar y en el mismo estado en que fue recibido.
• El producto debe conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios, si corresponde.
• El cliente debe presentar el recibo, número de pedido o prueba de compra.
• El artículo no debe presentar signos de uso, daños, manchas, olores o modificaciones.

En el caso de calzado, recomendamos probarlo únicamente en interiores y sobre una superficie limpia para evitar marcas en la suela o daños visibles.

Productos que no pueden devolverse

Por motivos de higiene, seguridad o estado del producto, no podremos aceptar devoluciones en los siguientes casos:

• Productos usados, dañados o incompletos.
• Artículos sin embalaje original, etiquetas o accesorios incluidos.
• Productos con señales evidentes de desgaste o uso prolongado.
• Artículos devueltos fuera del plazo de 14 días naturales.
• Productos enviados a una dirección de devolución no autorizada previamente por nuestro equipo.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, contacta con nuestro equipo de atención al cliente indicando tu número de pedido, el artículo que deseas devolver y el motivo de la devolución.

Una vez revisada tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones correspondientes y la dirección de devolución. Por favor, no envíes el producto al fabricante ni a ninguna dirección distinta de la indicada por nuestro equipo de atención al cliente.

Costes de devolución

Los clientes solo podrán ser cobrados una vez como máximo por los costes de envío relacionados con un pedido, incluidos los gastos de devolución cuando correspondan. No aplicamos ninguna tarifa de reposición ni cargo adicional por reingresar el producto al inventario.

Si la devolución se debe a un error por nuestra parte, como un producto incorrecto o defectuoso, revisaremos el caso y ofreceremos la solución más adecuada.

Inspección de la devolución

Una vez que recibamos el producto devuelto, nuestro equipo lo inspeccionará para comprobar que cumple las condiciones de devolución. Te notificaremos por correo electrónico o mediante nuestro canal de atención al cliente si la devolución ha sido aprobada o rechazada.

Si el producto no cumple las condiciones indicadas, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución o de ofrecer una solución alternativa según el estado del artículo recibido.

Reembolsos

Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará automáticamente utilizando el método de pago original empleado al realizar la compra.

El tiempo necesario para que el reembolso aparezca reflejado puede variar según el banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de pago. Normalmente, este proceso puede tardar varios días laborables después de la aprobación del reembolso.

Reembolsos atrasados o no recibidos

Si aún no has recibido tu reembolso, te recomendamos seguir estos pasos:

• Revisa nuevamente tu cuenta bancaria o método de pago original.
• Contacta con la entidad emisora de tu tarjeta, ya que algunos reembolsos pueden tardar en aparecer oficialmente.
• Consulta con tu banco, ya que puede existir un periodo interno de procesamiento.

Si después de realizar estas comprobaciones todavía no has recibido el reembolso, contacta con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos revisar tu caso.

Cambios de producto

Actualmente, no podemos garantizar cambios directos de talla, color o modelo, ya que la disponibilidad puede variar durante periodos de alta demanda o rebajas de temporada.

Si deseas otro artículo, te recomendamos solicitar la devolución del producto original y realizar un nuevo pedido según la disponibilidad actual en nuestra tienda.

Paquetes rechazados o no recogidos

Si un paquete es rechazado por el destinatario, no se recoge a tiempo o no puede entregarse debido a información incorrecta, revisaremos el caso una vez que el paquete sea devuelto al remitente o al centro logístico correspondiente.

En estos casos, los costes logísticos asociados pueden deducirse del importe reembolsable cuando corresponda.

Contacto

Para solicitar una devolución o consultar el estado de un reembolso, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Te indicaremos los pasos a seguir y, si procede, la dirección correcta para realizar la devolución.